系统设置

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工作时间说明

开启后，非工作时间用户请求"找领导"时，将显示离线消息而不是转人工。AI 会继续24小时在线服务。

开启后，无论是否工作时间，转人工时都会显示留言板

开启后，非工作时间转人工将显示离线消息

非工作时间用户请求转人工时显示的消息

人工超时设置

人工接管后多久没回复视为超时

超时后自动切换回 AI 模式

用户打开聊天窗口时显示的欢迎消息

连续无法匹配多少次后自动转人工

会话无活动多少小时后自动关闭

0-2，值越高回复越随机

浏览器通知

当有新消息或转人工请求时，通过浏览器声音和桌面通知提醒您。

新消息时播放提示音

页面后台时弹出桌面提醒

Telegram 通知

配置 Telegram Bot 后，新消息和转人工请求会自动推送到指定群组。

群组 ID，可以通过 @userinfobot 获取

快捷回复说明

快捷回复是客服常用的预设消息模板，可在会话中快速选择发送。支持设置快捷键方便搜索。

快捷回复列表

暂无快捷回复，点击上方按钮添加

设置后可在会话中输入快捷键快速搜索

服务器状态监控

故障消息数

触发阈值

条故障消息触发告警

手动维护模式

开启后，用户咨询会收到服务器故障提示

管理员账号

数据清理说明

清理操作不可恢复！系统会优先清理已处理的旧工单，保留待处理工单。

工单清理

条（设为 0 表示不限制）

超过此数量时执行清理，会优先删除已处理的旧工单

总工单数

待处理

已处理

预计清理

修改密码

正在修改: