数据统计
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占比:
人工处理
占比:
解决率
已解决:
状态分布
活跃中
等待人工
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消息统计
总消息数
用户消息
AI 回复
响应时间
平均首响
平均解决时长
会话漏斗分析
总会话
100%
有用户消息
%
AI 处理
%
转人工
%
人工处理
%
已解决
%
转化率基于有效会话(有用户消息的会话)计算
当前在线客服
正在处理 个会话
暂无在线客服
客服绩效排行(按处理会话数)
暂无客服处理数据
| 排名 | 客服 | 处理会话 | 发送消息 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
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今日转人工
本周转人工
本月转人工
总计
等待人工
处理中
已解决
未解决
客服工单绩效
| 客服 | 处理工单 | 已解决 | 解决率 | 平均首响 | 平均解决 |
|---|---|---|---|---|---|
等待人工
暂无等待
处理中
暂无处理中
已解决
暂无已解决
共 条知识库
知识库概览
总条目
已启用
总命中次数
平均命中
分类统计
常见问题 Top 20
暂无数据
零命中问题(可优化)
太棒了!没有零命中的问题
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订单统计
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: ¥